24 måneders reklamationsret
Ændringen af købeloven, der trådte i kraft d. 1. januar 2002, vedrører forbrugerkøb. Varer solgt efter denne dato er omfattet af en 24 mdr. reklamationsret.

For produkter solgt før d. 1. januar 2002 gælder den tidligere købelovs reklamationsret på 12 mdr.

Købeloven sikrer, at en forbruger indtil 24 mdr. efter købet kan reklamere til sælgeren over mangler, der har været til stede, da varen blev leveret.

For salg af brugte apparater gælder samme reklamationsperiode og betingelser som for nye varer.

Overdrages et apparat, hvorpå der stadig er reklamationsret, overtager den nye køber reklamationsretten.

Mangler
En mangel kan f.eks. være en materiale- eller fabrikationsfejl, der viser sig eller opdages efter leveringen. Varen kan også anses for mangelfuld, hvis der er givet urigtige eller vildledende oplysninger om den, eller hvis brugsanvisningen mangler.

Mulige mangler ved et specifikt produkt viser sig ofte først efter at varen er taget i brug.

Købelovens bevisregler om mangler
Købelovens bevisregler kommer først på tale når tekniske undersøgelser, almindelige erfaringer med produktet eller sund fornuft ikke giver en nogenlunde sikker forklaring på, hvad årsagen til fejlen er. Bevisregler handler altså om, hvordan man afgør en sag, hvor der ingen beviser er eller hvor beviserne står omtrent lige stærkt.

Ifølge købeloven formodes fejl, der viser sig inden 6 måneder efter leveringen, at have været til stede på leveringstidspunktet. Det betyder at bevisbyrden ligger på sælger, hvis han ikke mener, at fejlen har været til stede på leveringstidspunktet - og derfor er det sælger, der skal sandsynliggøre, at skaden f.eks. skyldes en brugerfejl eller et uheld.

Hvis der ikke er omstændigheder, der tyder på, at forbrugeren har tabt varen eller på anden måde selv er skyld i fejlen - f.eks. ved forkert betjening - eller at fejl skyldes udefra kommende forhold, vil man anse varen for mangelfuld.

Hvad angår mangler, som viser sig efter 6 måneder, er det køberen, der skal bevise, at manglen forelå på leveringstidspunktet.

Forbrugerens rettigheder når der er mangler ved varen
Hvis varen er mangelfuld, kan køberen stille krav om afhjælpning, omlevering, ophævelse af købet eller et passende afslag i prisen. Sælger kan dog, hvis køberen kræver ophævelse af købet eller afslag i prisen, nægte dette og i stedet tilbyde afhjælpning eller ombytning. Køber kan ikke kræve ombytning, hvis det vil påføre sælger uforholdsmæssige omkostninger set i forhold til en afhjælpning, som skal dokumenteres af sælgeren. Tilsvarende kan forbrugeren heller ikke kræve reparation, hvis dette er uforholdsmæssigt dyrt i forhold til en ombytning. Det er dog i disse tilfælde sælgerens opgave, at dokumentere at den pågældende ombytning givetvis måtte være uforholdsmæssig.

Nyttige links for yderligere information
Branchen ForbrugerElektronik www.bfe.dk
DANSK ERHVERV www.reklamation.dhs.dk
Forbrugerstyrelsen www.fs.dk

Reklamationsret og Leverandørgarantier
Reklamationer og leverandørgarantier træder ud af kraft, hvis fejl skyldes udefra kommende årsager, herunder overlast og ukyndigt indgreb samt hvis apparat ikke er anvendt i overensstemmelse med brugervejledningen. Hvis serviceværkstedet ikke konstaterer fejl ved produktet, kan der opkræves gebyr.

Betingelser for opkrævning af undersøgelsesgebyr er følgende:
1) Forbrugeren skal være gjort bekendt med gebyret og dets størrelse ved indleveringen.

2) Forhandleren skal sikre sig dokumentation for, at forbrugeren har accepteret det under punkt 1. anførte gebyr. Forhandleren skal sikre sig, at der ikke foreligger en mangel ved produktet.

3) Gebyrets størrelse skal stå i forhold til undersøgelsens omfang.

Ombytning
Som udgangspunkt sendes alle produkter, som lider af en fejl, til reparation, da omlevering normalt vil påføre leverandøren uforholdsmæssige udgifter i forhold til en reparation af produktet.

Omlevering kan derfor kun ske efter nærmere aftale med leverandøren. Dette sker enten i form af en speciel aftale i det enkelte tilfælde eller hvis der er truffet en generel aftale om, at det pågældende produkt er et ombytningsberettiget produkt, som forhandleren altid kan ombytte ved berettiget reklamation.

Den enkelte leverandør har for sine forhandlere udpeget en række ombytningsberettigede produkter, hvor det skønnes at omkostning ved reparation ikke vil stå i rimelig forhold til produktets pris.

På BFE's hjemmeside www.bfe.dk under punktet "BFE Service", kan man finde en liste over den enkelte leverandørs ombygningsberettigede produkter.

Såfremt køber, efter at have købt et produkt, forgæves kræver ombytning, er det sælgers opgave at dokumentere for køber, at ombytningen måtte være uforholdsmæssig.